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欧美克的质量管理

点击次数:3261  发布时间:2007-06-26

  欧美克建立了完整的ISO9001:2000质量管理体系,管理层深刻理解该管理体系的科学性:从参与者来说,必须是领导重视,全员参加;从控制点来说,应覆盖产品生命周期的全过程;从操作措施来说,必须事事按程序、事事有记录、事事可追溯、事事可改进。欧美克严格执行并贯彻ISO9001:2000质量管理体系,使产品的质量保持稳定,并能得到不断的完善和提高。

  欧美克的售后服务体系是欧美克质量管理体系的一个缩影。作为现代精密仪器的制造商,售后服务是产品质量和价值的重要组成部分。欧美克建立了独立的技术服务部,专门负责产品发运后的。产品到达用户现场后,就派服务工程师到现场安装调试,然后再培训用户方的操作人员。欧美克对售出的每一台产品,都建立了独立的档案,保存产品出厂时的技术资料、用户的特殊要求以及服务过程的记录。在用户有服务需求时,根据仪器的历史和现状,提供准确、适宜的服务。在服务人员的配置上,为了兼顾成本和时效,欧美克采用动态的通信卫星式分布,即一个服务区虽然没有固定的人员,但保证在任何时候至少有一个服务人员在服务区内。每一次服务都必须有记录,有用户反馈意见,有追踪调查。每年由质管部组织一次综合满意度调查,以调查结果作为下年度工作改进的依据。

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